Bike Stuff & Tours Onlineshop-Support

🧑‍💻 Wir helfen dir gerne weiter! 

Du hast Fragen oder brauchst Hilfe zu einem deiner Bestellungen? Wähle einfach das passende Thema aus, und wir kümmern uns so schnell wie möglich um dein Anliegen.

Häufige Anliegen:

• Fragen zu einem Artikel
• Benachrichtigung bei wieder verfügbaren Artikeln
• Stornierung
• Widerruf/Retoure
• Reklamation
• Versand & Lieferung
• Zahlung & Rechnung
• Konto & Bestellstatus
• Finanzierung / 0 % Finanzierung
• Hilfe beim Aufbau

So erreichst du uns:
Nutze einfach das Support-Formular, um dein Anliegen zu übermitteln. Bitte gib – falls vorhanden – deine Bestellnummer an, damit wir dir noch schneller helfen können.

Antwortzeiten:
Wir beantworten deine Anfrage in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Datenschutz:
Deine Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung deines Anliegens verwendet. Falls es für die Bearbeitung erforderlich ist (z. B. bei Reklamationen oder Lieferproblemen), können wir deine Daten an unsere Service- oder Logistikpartner weitergeben. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

📦🔙 So funktioniert deine Retoure

Damit die Rückabwicklung für dich so schnell und reibungslos wie möglich abläuft, haben wir hier alle wichtigen Schritte zusammengefasst:

📦 1. Verpacken & anmelden
Artikel sicher verpacken und für eine schnellere Bearbeitung das ausgefüllte Rücksendeformular (Rückseite vom lila Beilageblatt) beilegen. Alternativ Retoure per E-Mail oder über das Onlineshop-Support-Formular anmelden. Bei Online-Anmeldung bitte einen Hinweis mit deiner Bestellnummer in das Retoure-Paket legen (z. B. Packliste).

⚠️ Bei Speditionsware (z. B. Zweiräder, E-Bikes, E-Roller) oder Finanzierung:
Für Abholung/Abwicklung bitten wir dich, das Support-Formular zu nutzen. Rücksendekosten (Spedition) trägt der Käufer (Details im Widerruf*).

🏤 2. Versenden
Bitte sende das Paket spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Retouren-Anmeldung an uns zurück. Die Rücksendekosten trägst du selbst (Details im Widerruf*). Versand über einen Anbieter deiner Wahl möglich. Bitte Quittung aufbewahren.

Adresse:

💶🔙 3. Eingang, Prüfung & Rückerstattung
Nach Wareneingang und Prüfung erstatten wir dir den Betrag schnellstmöglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Du wirst per E-Mail informiert.