Fragen zu deiner Bestellung? Hier bist du genau richtig!

Bike Stuff & Tours Onlineshop-Support

Infos zum Onlineshop-Support
So funktioniert deine Retoure
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👩‍💻 Onlineshop-Support-Formular










    🧑‍💻 Hilfe & Support für Onlineshop-Bestellungen

    Du hast Fragen zu deiner Bestellung bei Bike Stuff Tours?
    Wir helfen dir gerne weiter! Dieses Formular ist ausschließlich für Bestellungen in unserem Onlineshop vorgesehen.

    🚲 Verkauf oder Werkstatt in unseren Filialen?

    Für Beratung, Käufe vor Ort, Reparaturen und Werkstatttermine
    kontaktiere bitte direkt unsere Filialen.


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    📦 Support für deine Onlineshop-Bestellung

    Wähle im Formular das passende Thema für dein Anliegen:

    • Fragen zu online bestellten Artikeln
    • Bestellstatus & Stornierung
    • Versand & Lieferung
    • Widerruf, Retoure & Erstattung
    • Reklamation & Gewährleistung
    • Zahlung, Rechnung & Finanzierung
    • Hilfe beim Aufbau

    ✉️ Deine Anfrage:
    Beschreibe dein Anliegen möglichst genau und gib, falls vorhanden,
    deine Bestellnummer an.

    ⏱️ Antwortzeit:
    In der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

    🔒 Datenschutz:
    Deine Daten verwenden wir zur Bearbeitung deiner Anfrage
    und geben sie bei Bedarf an beteiligte Service- oder
    Logistikpartner weiter. Weitere Infos in unserer Datenschutzerklärung.

    📦 Widerruf & Retoure – so funktioniert’s

    Du möchtest einen Artikel aus deiner Onlineshop-Bestellung zurückgeben? Erkläre zuerst deinen Widerruf, um den Kauf rückgängig zu machen. Anschließend sendest du den Artikel als Retoure an uns zurück. So einfach geht’s bei Bike Stuff & Tours in drei Schritten.

    📋 1. Widerruf erklären & Retoure vorbereiten

    Teile uns innerhalb der Widerrufsfrist mit, dass du deinen Kauf widerrufen möchtest – ganz einfach per E-Mail oder über unser Onlineshop-Support-Formular. Gib dabei bitte deine Bestellnummer und die betroffenen Artikel an. Verpacke anschließend die Ware sorgfältig und lege das ausgefüllte Rücksendeformular (auf der Rückseite des lila Beilageblatts) ins Paket. Falls du das Formular nicht zur Hand hast, genügt ein Zettel mit deiner Bestellnummer (z. B. die Packliste), damit wir deine Retoure eindeutig zuordnen können. Wichtig: Das bloße Zurücksenden der Ware ersetzt die Widerrufserklärung nicht.

    ⚠️ Speditionsware & Finanzierung:
    Bei Fahrrädern, E-Bikes, E-Rollern oder finanzierten Artikeln nutze bitte zusätzlich das Support-Formular, damit wir die Abholung bzw. Rückabwicklung organisieren können. Deinen Widerruf kannst du unabhängig davon auch per E-Mail erklären.
    Die Rücktransportkosten trägst du bei einem Widerruf selbst (Details zum Widerruf).

    🚚 2. Retoure zurücksenden

    Sende dein Paket spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an die folgende Adresse. Bei Speditionsware stimmen wir die Abholung mit dir ab.
    Die Rücksendekosten trägst du bei einem Widerruf selbst.
    Bitte bewahre den Versandbeleg als Nachweis auf.

    📍 Rücksendeadresse

    Bike Stuff & Tours OHG
    Markwiesen 379793 WutöschingenDeutschland

    💶 3. Prüfung & Rückerstattung

    Nach Eingang prüfen wir deine zurückgesendeten Artikel. Die Rückerstattung erfolgt über dein ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel.
    Bei einem Widerruf gilt eine Erstattungsfrist von 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung.
    Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder du uns einen Nachweis über die Rücksendung vorlegst – je nachdem, was zuerst eintritt.
    Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, informieren wir dich per E-Mail.